Para contactar o suporte por e-mail, envie a sua pergunta a suporte@ovh.pt. Pode directamente escrever-nos acedendo ao nosso site (ovh.pt)

Para ter uma resposta rápida:

• Assunto

Ponha um assunto curto que resuma o seu problema por exemplo :

• Texto

Seja breve. 3-4 linhas.
Não é necessário escrever mais. Porque, paradoxalmente, quanto maior é o e-mail, mais tempo levará a tratar. É preferível precisar as mensagens de erro que recebe (sem estar a resumir), nos seus identificadores de cliente.

Exemplos :






Não se esqueça sobretudo de nos indicar (em função do pedido):

• o seu nome de domínio,

• o seu site,

• o seu plan,

• o seu login,

• o seu servidor dedicado,

• url do site que não funciona,

• se tem um problema de ligação, o seu fornecedor de acesso e a IP da sua ligação.

ATENÇÃO! : Nunca nos envie a sua password!


Se tem as mensagens de erro, é necessário adicioná-las. Não o resuma, não descreva o fenómeno. A mensagem de erro ser-nos-á suficiente. Conhecemos as nossas instalações e sabemos exactamente os erros que podem surgir. Para cada uma mensagem de erro há uma solução rápida. Se resume ou descreve o fenómeno sem estar a dar-nos a mensagem de erro, vamos ter de adivinhar a mensagem de erro e propor uma solução que deveria resolver o fenómeno (sem ter a certeza) em vez lhe dar rapidamente uma solução.









- o nome de domínio,

- o plan,

- o login,

- o site

- a url do formulário.

O e-mail não é curto (o cliente dá as informações inúteis para a resolução do problema: " Tenho um site sobre o qual exponho os meus estudos" , " muitos dos visitantes"). Ele não têm uma mensagem de erro mas um unicamente " não funciona". Em suma, é impossível responder a tal e-mail rapidamente. Vamos retornar uma resposta que pede todas as informações que nos faltam.
O resultado é que o cliente vai perder tempo, pois terá de nos enviar novo e-mail, este agora com as informações necessárias para ter a solução.


Tratamos em média 600-700 e-mails por dia. O tempo médio de resposta: 12 horas. O tempo máximo de resposta: se o problema for mal descrito ou um problema complexo: 4-5 dias.


Antes de telefonar, muna-se dos elementos que podem acelerar a chamada (número de ordem de encomenda, do nome de domínio, nome do servidor (se é um servidor dedicado), NIC-Handle). Se o problema não pode ser resolvido rapidamente por telefone, o técnico tomará as informações e recontactá-lo-à o mais rapidamente possível.






Utilize o Tele fax apenas se o seu pedido de apoio tiver que ser acompanhado de documentos (extracto comprovativo do registo comercial, extracto do Diário de República, inscrição INPI, etc.). Caso contrário, é mais rápido e mais prático se enviar um e-mail utilizando as recomendações descritas acima.