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Para contactar o suporte por e-mail, envie a sua pergunta a suporte@ovh.pt. Pode diretamente escrever-nos acedendo ao nosso site (ovh.pt) Privilegie sempre o uso da interface de suporte através do ManagerV3?.

Se já tem uma conta de cliente e pretende colocar uma questão relativa aos seus serviços ou encomendas em curso, por favor, identifique no seu email a conta de cliente(nic-handle) ou a nota de encomenda(NE XXXXXXX) em questão.

Para ter uma resposta rápida:

  • Assunto

Ponha um assunto curto que resuma o seu problema por exemplo :

Assunto : ftp recusa o meu login


Assunto : ligação impossível a partir do meu site


Assunto : base de dados sql apagada por erro


  • Texto

Seja breve. 3-4 linhas.
Não é necessário escrever mais. Porque, paradoxalmente, quanto maior é o e-mail, mais tempo levará a tratar. É preferível precisar as mensagens de erro que recebe (sem estar a resumir) e nunca esquecer indicar seus identificadores de cliente e o serviço ao qual se refere.

Exemplos :

Tenho erros de execução do meu certificado php que se encontra sobre http://meu-site/test.php. O erro é seguinte:
...
Pode ajudar-me ?


Executei a transferência do meu domínio e não sei o que é necessário fazer agora. Podem ajudar-me?


As informações mais importantes:


Não se esqueça sobretudo de nos indicar (em função do pedido):

  • o seu nome de domínio,

  • o seu site,

  • o seu plan,

  • o seu login,

  • o seu servidor dedicado,

  • url do site que não funciona,

  • se tem um problema de ligação, o seu fornecedor de acesso e a IP da sua ligação.

ATENÇÃO! : Nunca nos envie a sua password!

Não se esqueça das mensagens de erros


Se tem as mensagens de erro, é necessário adicioná-las. Não o resuma, não descreva o fenómeno. A mensagem de erro ser-nos-á suficiente. Conhecemos as nossas instalações e sabemos exatamente os erros que podem surgir. Para cada uma mensagem de erro há uma solução rápida. Se resume ou descreve o fenómeno sem estar a dar-nos a mensagem de erro, vamos ter de adivinhar a mensagem de erro e propor uma solução que deveria resolver o fenómeno (sem ter a certeza) em vez lhe dar rapidamente uma solução.

No meu servidor dedicado nome: ns3423.ovh.net quando re-inicializo o bind com /etc/rc.d/init.d/named restart tenho a mensagem de erro seguinte :
...

Pode ajudar-me?


Quando me ligo ao meu site meudominio.com sobre a url seguinte http://meusite/cgi-bin/test.cgi tenho uma mensagem de erro. Podem ajudar-me?


!! Exemplos a não seguir !!


Tenho um site sobre o qual exponho os meus estudos. Muitos visitantes deixam-me mensagens no meu formulário on-line mas ele deixou de funcionar. Funciona noutro lugar mas não no seu devido lugar. Porque?


Porque é que este email não é relevante? Falta:


- o nome de domínio,

- o plan,

- o login,

- o site

- a url do formulário.

O e-mail não é curto (o cliente dá as informações inúteis para a resolução do problema: " Tenho um site sobre o qual exponho os meus estudos" , " muitos dos visitantes"). Ele não têm uma mensagem de erro mas um unicamente " não funciona". Em suma, é impossível responder a tal e-mail rapidamente. Vamos retornar uma resposta que pede todas as informações que nos faltam.
O resultado é que o cliente vai perder tempo, pois terá de nos enviar novo e-mail, este agora com as informações necessárias para ter a solução.

Os números


Tratamos em média 600-700 e-mails por dia. O tempo médio de resposta: 12 horas. O tempo máximo de resposta: se o problema for mal descrito ou um problema complexo: 4-5 dias.

Telefone


Antes de telefonar, muna-se dos elementos que podem acelerar a chamada (número de ordem de encomenda, do nome de domínio, nome do servidor (se é um servidor dedicado), NIC-Handle). Se o problema não pode ser resolvido rapidamente por telefone, o técnico tomará as informações e recontactá-lo-à o mais rapidamente possível.

Para um suporte comercial (conselho em função das suas necessidades, ...), ligue o 213-304-624 .

O serviço comercial dos servidores dedicados é acessível ao 213-155-642.


Para um suporte técnico (necessidade de ajuda para a utilização do manager,…),ligue o 213-155-642.

O serviço técnico para os servidores dedicados não é acessível por telefone. Se o seu pedido refere-se a um servidor dedicado, agradecemos que utilize o e-mail.


Fax


Utilize o Tele fax apenas se o seu pedido de apoio tiver que ser acompanhado de documentos (extracto comprovativo do registo comercial, extracto do Diário de República, inscrição INPI, etc.). Caso contrário, é mais rápido e mais prático se enviar um e-mail utilizando as recomendações descritas acima.

O N° de fax da Ovh é o 214-026-978